Política de reembolso
Según lo establecido en el artículo 4 del Real Decreto 1905/99, de 17 de diciembre, el comprador dispondrá de un plazo máximo de 24 horas para solicitar la devolución de productos perecederos, sin que ello implique penalización alguna a su cargo. Este derecho se limita estrictamente a las 24 horas siguientes a la entrega o recogida de la compra.
Quedan excluidos del derecho de devolución los pedidos especiales realizados según las especificaciones del comprador/usuario, así como aquellos productos claramente personalizados o que, por su propia naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse y/o caducar con rapidez.
La devolución de los artículos deberá efectuarse en el mismo recipiente en el que fueron entregados y preparados de forma que no sufran daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, se verificará su estado y, en caso de proceder, se abonará el importe correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la causa esté relacionada con una incidencia atribuible a nuestro estándar de calidad.
Si la devolución se debe al mal estado del producto, y previa autorización de Tres Gardenias, se programará la recogida en el domicilio del cliente sin coste alguno.
No se aceptarán devoluciones transcurridas más de 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de detectar cualquier anomalía, el cliente deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a: hola@tresgardenias.es. De este modo podremos gestionar la recogida y realizar un control exhaustivo del proceso de devolución.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta días, aunque habitualmente se procesa en un período aproximado de diez días. Rogamos que se incluyan todos los elementos y embalajes originales suministrados.